Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité du retour et de l’échange, vous pouvez soumettre une demande dans l’un des cas suivants :
① Défaut d’aspect du produit ;
② Problème de qualité du produit ;
③ Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anomalie similaire ;
④ Produit non conforme à la commande ;
⑤ Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
② Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé(e) par le moyen de contact fourni et recevrez l’adresse de retour ;
③ Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins ;
④ Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si le retour est conforme, le remboursement sera immédiatement initié ;
⑤ Étiquette de retour : l’étiquette de retour est incluse avec le produit.

4. Procédure d’échange

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
② Notre équipe de service client traitera votre demande rapidement. En cas d’acceptation, vous recevrez l’adresse de retour par le biais de vos coordonnées ;
③ Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;
④ Après vérification du produit retourné et si celui-ci est conforme, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée.

5. Procédure de remboursement

Informations relatives au remboursement :
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous efforçons de finaliser le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation.

6. Règles relatives aux frais

① Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme sont pris en charge par nos soins ;
② Les frais de retour ou d’échange effectués sans motif valable sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous assumons la responsabilité uniquement pour les articles achetés via notre boutique en ligne et répondant aux conditions de la présente politique de retour et d’échange. Toute demande liée à une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou une cause non imputable au produit pourra être refusée. Nous vous recommandons de soigneusement emballer les articles retournés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

8. Nous contacter

Adresse de contact : APT BLK 3 BEDOK SOUTH AVENUE 1#06-851 SINGAPORE 460003
Service client : +65 (856) 62165
E-mail : info@homeoravia.com
Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)